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Técnicas de Venta: Negociación Comercial, Fidelización de Clientes y Resolución de Conflictos
Alexandre Hermida Mondelo
(Autor)
·
Inmaculada Iglesias Fernández
(Autor)
·
Ideaspropias Editorial
· Tapa Blanda
Técnicas de Venta: Negociación Comercial, Fidelización de Clientes y Resolución de Conflictos - Alexandre Hermida Mondelo E Inmaculada Iglesias Fernández
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Reseña del libro "Técnicas de Venta: Negociación Comercial, Fidelización de Clientes y Resolución de Conflictos"
Pese a que los productos o servicios que una empresa oferte sean de calidad, las buenas ventas no están garantizadas, ya que para propiciar una venta y un servicio de posventa adecuados el papel de los ven-dedores es crucial. Este libro, publicado por Ideaspropias Editorial, está dividido en cuatro unidades didácticas, en las que se explicarán los procesos de venta y las técnicas que el vendedor debe poner en práctica para realizarla. Además, se especificará en qué consiste el servicio de posventa, que abarca el seguimiento y la fideliza-ción de los clientes, y se determinará cómo resolver correctamente los conflictos y reclamaciones propios de la venta. Con esta obra, el lector aprenderá a aplicar técnicas para la venta de productos o servicios, incluyendo pautas para la comunicación comercial; a proporcionar un buen servicio de posventa que fidelice a la clientela; y conocerá los procedimientos de resolución de conflictos y reclamaciones respetando en todo momento los derechos de los consumidores.
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El libro está escrito en Español.
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