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Uma Perspetiva Diádica da Qualidade do Serviço (en Portugués)
Qaisar Iqbal; Basheer Ahmad; Siti Hasnah Hassan (Autor)
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Edicoes Nosso Conhecimento
· Tapa Blanda
Uma Perspetiva Diádica da Qualidade do Serviço (en Portugués) - Qaisar Iqbal; Basheer Ahmad; Siti Hasnah Hassan
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Reseña del libro "Uma Perspetiva Diádica da Qualidade do Serviço (en Portugués)"
Este livro explorou a importância das cinco dimensões da qualidade do serviço nos países desenvolvidos - Reino Unido e nos países em desenvolvimento - Paquistão. Este estudo comparativo tem como alvo as unidades de saúde pública do Reino Unido e os hospitais privados do Paquistão. O nível de garantia é o mais elevado nos hospitais públicos do Reino Unido, mas nos hospitais privados paquistaneses, a dimensão da empatia é mais elevada do que as outras quatro dimensões. A qualidade global do serviço nos hospitais públicos do Reino Unido é melhor do que nos hospitais privados do Paquistão. Este livro também apresenta provas empíricas sobre o papel moderador do gestor, com base na discriminação de género, no reforço da lealdade do cliente através da qualidade do serviço no sector bancário do Paquistão.
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El libro está escrito en Portugués.
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